Hvala, predsedavajući.
Gospodine ministre, tri veoma značajna zakona, pre svega od životnog interesa za građane Srbije, su danas na dnevnom redu. Slažem se sa svim kolegama koji smatraju da je trebalo poslanicima ostaviti više vremena da amandmanski reaguju. Mi smo to i uradili, što se tiče naše poslaničke grupe, ali vidim da mnogi nisu stigli da to urade. U zajedničkom je interesu da bismo na kraju po raspravi o amandmanima dobili najbolji tekst zakon koji je u interesu naših građana.
Zakon o zaštiti potrošača je u tesnoj vezi sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga, antimonopolskim zakonom, pa i zakonima koji se tiču industrijske svojine autorskih prava, standarda kvaliteta, Zakona o obligacionim odnosima i mnogim drugim zakonima.
Naprosto, u razvijenom svetu građanin, odnosno potrošač je fokusu interesovanja države, u fokusu interesovanja poslovnog ambijenta i poslovne prakse, koju pre svega normativno i preko svojih državnih organa uređuje država. Kod nas Ustav zabranjuje nečasne radnje na tržištu.
Ovaj zakon zaista se trudi da stvori okruženje koje omogućava potrošačima da ostvaruju i koriste svoja potrošačka prava, ali se zadnjih godina u praksi srećemo sa mnogim, mnogim problemima koje imaju naši potrošači. Pomenuću nekoliko primera - račun za električnu energiju. Račun za električnu energiju, bez obzira koliko sam i sam lično puta bio na šalterima Elektrodistribucije koja vrši obračune, niko ne ume da protumači, čak se postavljalo pitanje i bivšoj ministarki da rastumači račun za električnu energiju. To je bilo nemoguće uraditi. Nismo dobili odgovor. Niko ne zna još uvek šta znači – angažovana snaga, šta znače neke takse itd. Mi smo tu amandmanski reagovali, što se tiče isporuke električne energije, toplotne energije, gasa, vode, voda tu najmanje problema ima, imate kubikažu, cenu jediničnu vode i to je to. Ovaj zakon bi trebao da otkloni sve te probleme koji su do sada postojali u praksi.
Zakon se u velikoj meri ne dodiruje onoga što, doduše, regulišu drugi zakoni, ali kod obaveštavanja sa podacima o robi, treba da stoji, mi smo tu amandmanski reagovali, da trgovac treba da navede trgovačko ime pod kojim se roba prodaje, naziv i sedište proizvođača, naziv i sedište uvoznika ukoliko se radi o robi iz uvoza, naziv države porekla robe, podatke o količini i sastavu, kvalitetu, tipu i modelu robe, datumu proizvodnje, rok upotrebe, način upotrebe, održavanju i čuvanju robe i upozorenja o mogućim rizicima vezanim za pravilnu i nepravilnu upotrebu robe, u zavisnosti od prirode robe.
Ako se dotaknemo bilo koje vrste robe, recimo iz tekstilne industrije, mi danas u Srbiji imamo mnogo, ne samo u Srbiji, ali govorimo o našoj zemlji, proizvođača koji ako proizvode džins, stavljaju se svetski poznate robne marke, tipa „Armani, „Guči“, ako se radi o nekom drugom proizvodu „Barbari“ itd, i to jeste nešto što treba da regulišu drugi zakoni, ali treba i ovaj zakon na to da skrene pažnju, u smislu koji sam napred naveo. Isto se tiče i žiga i geografskog porekla, kvantiteta, sastava materijala itd.
Kada smo svesni apsolutno stanja koje imamo u našoj zemlji i kada se pitamo da li sumnjamo u kvalitet robe koja potiče, primera radi, iz Nemačke, Japana, Britanije, Francuske, Švajcarske, SAD, tu naši građani nemaju nikakvu sumnju u pogledu bilo koje vrste robe. Imaju sumnju u robu i kvalitet robe iz mnogih drugih zemalja, ali ja njih neću navoditi, jer je to sve opšte poznato.
Pored ovih problema na koje sam ukazao, država je krenula u značajan obračun sa tajkunima, ali mi još uvek imamo monopoliste na tržištu, još uvek nije razvijena konkurencija u mnogim oblastima našeg poslovnog života. Državna preduzeća ili preduzeća sa kojima država ima udela i dalje najveće probleme prave građanima. Pomenuo sam EPS, zatim Poštu, NIS, „Srbijagas“ itd.
Zakon od 2010, zakon od 2002, 2005. godine su bili svi korak napred u odnosu na postojeće stanje. Korak napred u odnosu na postojeće stanje je i ovaj zakon, ali ono što mi želimo u njegovom finalnom izgledu da vidimo jeste da on normativno u potpunosti reguliše ono što regulišu zakoni koji tretiraju ovu oblast u najrazvijenijim zemljama sveta i najrazvijenijim zemljama EU.
Primera radi, zakon od 2010. je obuhvatao sledeće oblasti – isticanje cena, dužnost obaveštavanja pre zaključenja ugovora, što i ovaj zakon sve radi, nepošteno poslovanje, garancije za kupljenu robu, odgovornost za stvari sa nedostatkom, tretirao je ugovore o uslugama, turističkim putovanjima itd.
Naš je predlog, ministre, kod isticanja cena, jer to postoji kod nas u praksi, da pored onih redovnih cena se omogući trgovcima da ističu i snižene cene za akcijsku robu, robu sa nedostatku, robu kojoj ističe rok upotrebe ili iz nekog drugog razloga trgovac ima razloga da ističe snižene cene. Verujem da ćete imati razumevanja za ovu našu najbolju nameru.
Ono što je dobro, respektujući činjenicu da je jako siromašna sudska praksa, da je jako mali broj sporova ove vrste pred sudovima, je da je ministarstvo imalo sluha da građane oslobodi sudskih taksi za iznos sporova čija je vrednost spora do 500 hiljada dinara. Dobro je i to što je formiran Nacionalni registar potrošačkih prigovara. Primera radi, on odavno postoji u razvijenim zemljama sveta. U Sloveniji je negde oko 9.000 prigovora na godišnjem nivou. U Austriji je negde oko 8.000 prigovora. Sličan broj prigovora je i u Nemačkoj. Kada bi naši građani bilo informisaniji, kada bi bili edukovaniji, imali više saznanja o ovome o čemu pričamo, verujem da bi broj prigovora kod nas sigurno nadmašio taj broj.
Dobro je što su data veća ovlašćenja Ministarstvu za vođenje upravnih sporova i vraćanja nekih nadležnosti tržišnoj inspekciji. Naprosto, inspekcije su nekako do sada bile rak rana kod sprovođenja, odnosno praćenja sprovođenja svih zakona. Tu smo imali sve i svašta u praksi, od raznih političkih uticaja do toga da građani u velikoj meri, zbog nasleđenog stanja, našim brojnim inspekcijama ne veruju, a posebno inspekciji rada, a u velikoj meri i inspekcijama iz oblasti finansija.
Čini nam se da nije trebalo dirati da se smanjuje rok za reklamacije sa 15 na osam dana. U svetu kada kupite robu imate pravo da trgovcu robu vratite i da tražite povraćaj cene bez ikakvog obrazloženja. Rokovi za reklamaciju su u principu duži. Zbog toga mislim da je na sličan način trebalo kod nas rezonovati.
Ako su ovde sadržane, a jesu sadržane direktive EU i dve direktive koje su se u međuvremenu pojavile, EU po svom članu 169. o funkcionisanju EU promoviše interese potrošača i obezbeđuje visok nivo zaštite potrošača.
Da bi se ostvarili ovi ciljevi, zajednica štiti zdravlje, bezbednost, ekonomske interese potrošača i promoviše njihova prava na obaveštavanje i obrazovanje i pravo na udruživanje radi zaštite njihovih interesa, što sve radi ovaj zakon.
Ciljevi, koji se zaista žele postići i ovim Predlogom zakona, su ravnopravno i pošteno funkcionisanje unutrašnjeg tržišta, pravo na mogućnost izbora potrošačima i eliminiše se nepoštena poslovna praksa. Čini mi se da će ovaj drugi deo, pravo na mogućnost izbora, potrošačima biti u nekoj meri često uskraćeno, ne zbog vašeg propusta, nego naprosto što u mnogim oblastima mi i dalje imamo monopole i nemamo razvijenu konkurenciju.
Navešću neke primere iz sveta, kako razvijene zemlje sveta idu na ruku potrošačima i kako se i normativno i praktično štite njihovi interesi. Recimo, u Italiji, kompanija „Barila“, to je jedan od vodećih proizvođača testenina u Italiji, pre šest godina je dobila sudsku zabranu reklamiranja paste za koju se u reklamu tvrdilo da je eliksir večnog života, pa kao potrošači ne treba da brinu o zdravlju, jer su sve tvrdnje o njihovom proizvodu naučno dokazane. Reklama je ekspresnom intervencijom države zabranjena.
Kod nas imamo zaista dosta sličnih vrsta reklama, ali nikada, ja ne znam, možda je bilo nekih zabrana, meni makar nije u sećanju, ali sigurno da bi država na taj način trebala da ekspresno reaguje u svim takvim pojavama.
Zatim, kazne koje se naplaćuju za kršenje kodeksa dobre poslovne prakse se, procenat tih kazni se uplaćuje na račune saveza i udruženja koji brinu o zaštiti potrošača. Mi smo u tom smislu uložili jedan amandman, jer smatramo da je višestruko korisno kao dobra opomena trgovcu da tako više ne radi i kao finansijski podstrek onima koji brinu o zaštiti interesa potrošača da uz ostalu logistiku imaju i neophodnu finansijsku podršku.
Ono što su problemi kod elektronske trgovine kod nas, koja je tek u nekom začetku, koja je u svetu u velikoj ekspanziji, posebno u SAD, to je zaista da građani treba da budu jako oprezni, posebno kad im se nešto nudi besplatno, kada su besplatne promocije, proizvodi, usluge, lutrije, nagrade, odmori, ručkovi, besplatna putovanja. Obično se iza svega toga krije prevara i to je pokazala dosadašnja praksa i u svetu.
Imamo jedan primer gde je potrošač zaista građanin broj jedan u svakom smislu i gde je potrošački raj na zemlji. To su SAD. Amerikanci veruju da je tržište najbolji uređivač ekonomskih odnosa među ljudima i da će uz malu pomoć države dovesti do bogatstva ponude, što postoji u SAD, do niskih cena i do zadovoljnog potrošača. Amerika jako brine o zaštiti potrošača i suzbijanju monopola. Primera radi, „Majkrosoft“ je platio zbog toga što je njihova antimonopolska komisija utvrdila da ima monopolski položaj u AT sektoru kaznu od, čini mi se, blizu milijarde dolara, što je za naše monopoliste zaista neshvatljivo, odnosno za državu da na taj način kazni nekog našeg monopolistu.
Drugo, u Americi svako ministarstvo ima odeljenje koje štiti potrošača, a kod nas, mi imamo jedno ministarstvo. Oni brinu o zaštiti kvaliteta proizvoda, o lekovima koji treba da leče a ne da ugrožavaju zdravlje pacijenta, o hrani koja nije opasna, o odelu koje se neće raspasti posle nekoliko oblačenja, o cipelama i čizmama koje neće propuštati vodu ili sneg posle prve kiše ili snega, o kreditu za koji nećete tek posle dva ili tri meseca posle dobijanja kredita saznati koliki vam je zaista pravi iznos rate i kolika vam je zaista kamata, a ne onako kako vam je u banci predočeno.
Zakon je predvideo šta sve mora stajati na etiketi proizvoda, kakve moraju biti garancije za proizvode i usluge, a informacije o finansijskom stanju potrošača koje poseduju banke moraju ostati tajna. Mi smo isto u tom delu amandmanski reagovali, smatrajući da i kod nas na etiketama treba da postoje svi ti podaci.
Kod nas su velika ovlašćenja ministarstva i inspekcijskih službi i suda za prekršaje, ali kod prevara, prevare se u Americi prijavljuju državnom tužiocu i prevaranta obično stiže zaslužena kazna i kao najbolja opomena onima koji se bave tom vrstom poziva da se ne isplati varati sopstvene građane.
Znam da bi uneli ovaj zakon potrebno je izmeniti i krivično zakonodavstvo. Ali, u vreme pre Drugog svetskog rata, u vreme kada smo bili Kraljevina trgovački zanat je bio nešto što je spadao u red najčasnijih zanimanja. Kada se kaže trgovac odmah je asocijacija na poštenje, pravičnost, ne zakidanje na meri, kvalitetu, na ljubaznosti, usluzi itd. Onda je došlo jedno drugo vreme u kome su trgovci, posebno pre nego što je ponovo krenulo privatno vlasništvo, bili državni trgovci, ponašali se kao mali bogovi, dok je pre Drugog svetskog rata trgovac čekao potrošača ispred svoje radnje, a onda su masovno potrošači čekali trgovca koji je po pravilu bio neljubazan, koga ništa nisi smeo da pitaš ni za kvalitet, cenu, bilo šta. Bilo je uzmi ili ostavi. Ako ti se ne svidi, idi kući.
Tržište u Americi je jako. Konkurencija je strahovita. Ponuda robe i usluge je toliko velika da potrošač ima izbor pa ako mu se ne sviđa proizvođač ili trgovac koji ga obmanjuje i traži neopravdano visoku cenu uvek može otići drugome. Kod nas je tako u nekim oblastima, ali u mnogim oblastima nije.
Varati i pljačkati prosto se u Americi i mnogim uređenim sistemima ne isplati. Trgovački moto da je potrošač uvek u pravu tamo je ostvaren u potpunosti. Kod nas na pola. Svaki kupljeni proizvod možete vratiti, to sam već rekao, a da nikakvo obrazloženje ne kažete trgovcu zbog čega vraćate i odmah dobijate svoj novac nazad.
Mnogi problemi sa kojima se susreće naša zemlja nisu problemi samo naše zemlje. To su problemi svih društava u tranziciji, ali ono što je naša namera i na tome ćemo uvek insistirati kao stranka proevropske orijentacije, a to je da u svemu budemo radikalno evropski da bi pre svega u fokusu našeg interesovanja uvek bio građanin pojedinac, u ovom slučaju potrošač. Zbog toga ovu moju diskusiju shvatite u najboljoj mogućoj nameri.
Što se tiče izmena Zakona o elektronskim komunikacijama mi smo bili posebno osetljivi na to davanje nezakonito podataka i praćenje i uhođenje posebno 90-ih godina naprosto zbog činjenice što su mnogi pripadnici moje stranke zahvaljujući takvom nezakonitom ponašanju državnih organa dali život za demokratsku, evropsku i bolju Srbiju. Sudski sporovi oko atentata na Ibarskoj magistrali, pokušaja atentata gospodina Vuka Draškovića su pokazali da su neovlašćenim prisluškivanjem telefonskih razgovora, prisluškivanjem mobilnih telefona oni koji su trebali da brinu o zaštiti i bezbednosti svakog građanina, pa i političkih predstavnika i političkog lidera, upravo zloupotrebljavali ta ovlašćenja koja im je dala država u smislu pripreme ubistva, što je apsolutno svirepo i mi smo posebno osetljivi što se tiče ovih tema i zbog toga ćemo ono o čemu smo uvek pričali da to može samo da se radi uz dozvolu nadležnog suda i u interesu zaštite bezbednosti zemlje, kada je to opravdano, da je te podatke moguće koristiti.
Iako je EU dala pet miliona evra i ostavila rok do 2012. godine za digitalizaciju ….
(Predsedavajući: Vreme.)
…završavam, televizije, mislimo da ćemo verovatno, pošto je ministar rekao da je 15 do 20% posla urađeno, valjda ćemo na kraju ispoštovati ovaj dodatni rok. Hvala.